Cómo obtener soporte y abrir un ticket desde su panel

Referencia Primeros pasos supportticketspremium support

Toda licencia paga puede abrir tickets por categoría; el Soporte Premium agrega ayuda con la instalación. Los tickets desde el panel están próximamente.

Quien tenga una licencia vigente puede abrir un ticket desde su cuenta de TNS y elegir una categoría: facturación (incluido el pedido de factura), pedido de función, error o recomendación. El Soporte Premium cuesta USD 20 por mes, puede agregarse a cualquier plan y cubre la categoría premium para pedidos específicos. El nivel gratuito es de autoservicio, con estos artículos y la documentación.

Qué cubre el Soporte Premium

Tickets de la categoría premium, para pedidos específicos.
Asistencia en la instalación.
Ayuda con migraciones y ajustes de rendimiento.

Abrir un ticket desde su panel

Próximamente: el sistema de tickets dentro de cada panel instalado. El diseño es que el operador abra un ticket desde su propio panel y TNS lo responda allí. Hasta que esté disponible, los tickets se abren desde su cuenta de TNS y el soporte premium se contrata abriendo un ticket desde su cuenta de TNS (previo registro).

Antes de consultar

Busque el mensaje exacto en las Preguntas frecuentes de la documentación: la mayoría de los errores son pasos que usted mismo puede dar.
Revise Servidor, Recomendaciones y Servicios por un servicio detenido o un certificado vencido.
Anote la versión del panel del nodo y lo que hizo justo antes del problema; ambos datos acortan la respuesta.

Actualizado: 2026-10-10